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关于深化“一件事一次办”改革、推行“全市通办”工作满意度的调查问卷分析报告

发布时间:2020-11-02 10:07 信息来源:市住房公积金管理中心 责任编辑: 点击量:1

一、调查目的

为持续优化营商环境,深化落实“放管服”改革,实现“信息多跑路,群众少跑腿”目标,我中心现就深化“一件事一次办”改革、推行“全市通办”工作满意度进行摸底调查。

二、调查方式

此次调查是以电子问卷形式在我中心官网上发布,调查时间为2020年9月22日至10月22日。

三、调查结果分析

1.“请问您近期办理过哪类事项?”选择“公积金贷款事项”的2人,“公积金提取事项”的3人,“公积金缴交事项”的1人,“其他事项”1人;

2.“请您对本次办事过程进行评价。”选择“非常满意”的4人,“满意”的3人;

3.“您办理的事项是跑了几趟办好的?”选择“零上门(通过网上办理的)”4人,“一趟”的3人;

4.“请问您近期有没有进行过跨地域办理业务的全市通办?”选择“有的”3人,“没有”的4人;

5.“请问您是在哪里办理的?”选择“市级及以上行政服务中心”的有3人,“县市区行政服务中心”的有2人,“住房公积金管理部办事大厅”1人,“网站(手机APP)办理”1人;

6.“请您对个人网厅的使用方便程度进行评价。”选择“非常方便”的3人,“方便”的4人;

7.“为了进一步深化“一次办结”改革,您最期待哪些方面的改进?(可多选)”7个填写问卷的人员中:选择“推进办事一证通办、一网通办”有5人;选择“继续优化办事环节和流程”有4人;选择“办事材料和要求的说明更加详细易懂”有3人;选择“提升网上办事、移动办事覆盖面、便捷度和有效性”有2人;选择“加强12329统一政务咨询平台”有1人;选择“进一步减少办件材料等”有4人;

8.关于“工作人员廉洁守纪情况”,6人选择了“无索拿卡要的现象”,1人选择了“有索拿卡要的现象”,经工作人员电话向选择“有索拿卡要现象”的群众了解具体情况,其回答是误选,本意是选择“无索拿卡要的现象”,在办事过程中,业务人员态度良好,作风优良;

9.“关于一次办结改革,您有哪些意见和建议?”和“关于个人网厅的建设,您有哪些改进意见和建议?”这两道征求建议的问题,未收到群众反馈。

综合调查结果分析,可以看出群众对我中心深化“一件事一次办”改革、推行“全市通办”工作有一定的关注和了解,并对这项工作的各项开展情况表示满意,实实在在增加了人民群众的获得感。

四、下阶段工作打算

“放管服”改革是一项长期工作,我中心将秉承“不忘初心,服务人民”的理念,进一步加大改革力度,总结经验,克服困难,把改革推向更深更广的层面。一是加快信息建设,持续开发综合服务平台功能,探索更多业务网上办理,拓宽办事渠道,不断提高“零上门”办结率,积极推进“全市通办”改革。二是加强与不动产、社保、税务等部门的沟通写作,推动跨部门、跨行业信息胡同,逐步探索“无纸化”服务。三是加强业务培训,提升窗口人员的职业素质,探索“综合柜员制”,进一步提高窗口服务效能。

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